টিকিট খুলতে কী কী লাগবে?
অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বর্ণনা, আর দরকার হলে একটি স্ক্রিনশট দিন 2 মিনিটেই কাজ সেরে যায়
lv66 Support টিম কীভাবে কাজ করে
একটা টিকিট খোলা মানে শুধু অপেক্ষা নয় প্রথমে সিস্টেম সমস্যা বুঝে নেয়, তারপর অগ্রাধিকার ঠিক করে, শেষে আপনাকে পরিষ্কার উত্তর পাঠায়
4 ধাপে অগ্রগতি
জমা, যাচাই, কাজ, সমাধান চার ধাপেই টিকিট এগোয়
প্রতিটি ধাপে একটি আপডেট মেলে
120,094 সক্রিয় ব্যবহারকারী
এত বড় ব্যবহারকারী ভিড়ে টিকিট ছাড়া সাহায্য গুছিয়ে রাখা যায় না
তাই সাপোর্ট লাইনটা আলাদা
99.5% আপটাইম
সিস্টেম বেশিরভাগ সময়ই চালু থাকে
তবু প্রশ্ন থাকলে টিকিটই ঠিক পথ
52,314 পর্যালোচনা
ব্যবহারকারীরা দ্রুত সাড়া আর পরিষ্কার ব্যাখ্যা পছন্দ করেন
এখানে ফাঁকা আশ্বাস নেই
670+ শিরোনাম
অনেক বিভাগ থাকায় নির্দিষ্ট সমস্যার কথা স্পষ্ট লেখা জরুরি
তাতেই সমাধান দ্রুত আসে
2022 থেকে চালু
অভিজ্ঞ টিম পুরোনো প্রশ্নগুলো চেনে
ফলে বারবার একই কথা বলতে হয় না
টিকিটের জীবনচক্রটা এমনই চলে
ঢাকা থেকে কেউ রাতের শিফটে লিখলে, সেই বার্তাও সারিতে ঢুকে যায় তারপর সিস্টেম সেটাকে দ্রুতপাঠ তালিকায় তোলে
1. টিকিট জমা দিন
সমস্যা, স্ক্রিনশট আর সময় লিখে পাঠান
2. ছাঁটাই ও যাচাই
বার্তাটি বিষয়ভিত্তিকভাবে বাছাই হয়, আর প্রয়োজনীয় তথ্য মিলিয়ে দেখা হয়
3. টিম কাজ শুরু করে
সাপোর্ট এজেন্ট আপনার লেখার ভেতর থেকে মূল সমস্যা ধরে
4. সমাধান পাঠানো হয়
উত্তর, নির্দেশনা বা পরের ধাপ একসঙ্গে আসে
যদি একই সমস্যায় আরও তথ্য লাগে, তারা আবার ফলো-আপ করে এখন অগ্রাধিকার স্তরগুলো দেখুন
lv66 Help এ অগ্রাধিকার তিন রকম
সব টিকিট একসাথে চলে না যেটা অ্যাকাউন্টে ঢোকা আটকায়, সেটা আগে যায়; ছোট প্রশ্ন পরে আসে
জরুরি
লগইন না হওয়া বা ভুল তথ্য দেখালে এই স্তর আগে দেখে
সাধারণত প্রথম নজর এখানেই পড়ে
সাধারণ
নেভিগেশন, নিয়ম বা সেটিংসের প্রশ্ন এখানে পড়ে
ধীরে নয়, কিন্তু সাজানোভাবে
তথ্যভিত্তিক
পেমেন্ট তথ্য, সহায়তা কেন্দ্র, আর গাইডের প্রশ্ন এই দলে যায়
এখানে স্পষ্ট ভাষাই সবচেয়ে কাজের
এখন কোথায় টিকিট পাঠাতে হবে, সেটাই দেখে নিন তার আগে একটি দরকারি লিংক আছে
যোগাযোগের তথ্য আর জমা দেওয়ার জায়গা
রাতের বেলায় অনেকে আগে সহায়তা কেন্দ্র দেখে, তারপর টিকিট খোলে কেউ কেউ নতুনদের গাইড পড়ে সমস্যাটা নিজেই ধরেন
অনলাইন টিকিট
সবচেয়ে গুছানো পথ সমস্যা লিখে পাঠান, আর ট্র্যাকিং নম্বর রেখে দিন
অ্যাকাউন্ট সহায়তা
লগইন, পাসওয়ার্ড বা নিরাপত্তা বিষয় হলে এই চ্যানেলটি সবচেয়ে কাজে দেয়
স্থানীয় তথ্য
bKash, Nagad বা Rocket নিয়ে প্রশ্ন লিখলে Dhaka-ভিত্তিক টিম দ্রুত মিলিয়ে দেখে
টিকিট নিয়ে 3টি সহজ প্রশ্ন
উত্তর কত দ্রুত আসে?
সমস্যার ধরন অনুযায়ী সময় বদলায় জরুরি বিষয় আগে দেখে, আর সাধারণ প্রশ্ন পরে ব্যাচে যায়
bKash বা Nagad প্রশ্ন কোথায় লিখব?
টিকিটে পেমেন্টের নাম, সময়, আর পরিমাণ BDT হিসেবে লিখুন এতে টিম দ্রুত মিলিয়ে নিতে পারে
আরও বিস্তারিত দরকার হলে প্রশ্নোত্তর পৃষ্ঠা একবার দেখে নিন এরপরও সমস্যা থাকলে lv66 Support টিমকে সরাসরি লিখুন
সরাসরি শুরু করতে চাইলে এখনই করুন
যদি অ্যাকাউন্ট নিয়ে ঝামেলা থাকে, লগইন করুন আর টিকিট খুলুন নতুন হলে যোগ দিন, তারপর সাহায্য নিন
এখনই যোগ দিন লগইন করুন